Meu INSS fica fora do ar pelo terceiro dia consecutivo e gera reclamações nas redes

Aplicativo “Meu INSS”
Reprodução/TV Globo
Uma falha no aplicativo Meu INSS na manhã desta quarta-feira (21) gerou uma onda de reclamações de usuários nas redes sociais.
Segundo o site Downdetector, que monitora a instabilidade de serviços digitais, ao menos 100 notificações de erro haviam sido registradas até as 10h.
Entre as principais reclamações dos usuários estão erros no aplicativo móvel, no site e no login, com relatos de que as plataformas não abrem.
Vale lembrar que os serviços do Meu INSS (site e aplicativo) e da Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até 31 de janeiro. (entenda o motivo abaixo)
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Meu INSS fica fora do ar pelo terceiro dia consecutivo e gera reclamações nas redes
Captura de tela/MEU INSS
Este é o terceiro dia de instabilidade no sistema do governo federal. Na segunda-feira (19), a Dataprev, empresa responsável pelo suporte tecnológico do INSS, informou que os problemas no Meu INSS foram causados por um aumento atípico no volume de acessos.
“O problema já foi resolvido e os sistemas operam normalmente. A sobrecarga ocorreu devido à atualização da margem para empréstimos consignados, ao reajuste de benefícios e à nova alíquota do Imposto de Renda com isenção para quem ganha até R$ 5.000”, disse a estatal em nota.
Em um único dia, a Dataprev disse que foram registradas cerca de 8,5 milhões de consultas — alta de 143% em relação à média diária de 3,5 milhões de acessos —, o que comprometeu o tempo de resposta do sistema.
De acordo com a estatal, desde o início da instabilidade o caso vem sendo acompanhado com prioridade.
Nos últimos dias, equipes técnicas adotaram medidas de mitigação, como a redistribuição do tráfego, o que permitiu a realização de mais de 400 mil desbloqueios de empréstimos consignados — uma alta de 60% em relação à média diária anterior, que era de 250 mil. (veja nota completa abaixo)
Veja as reclamações dos clientes nas redes sociais:
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INSS antecipa atendimentos antes de manutenção
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) realiza neste fim de semana, entre os dias 24 e 25 de janeiro, uma nova rodada de mutirões em diversas cidades do país.
A iniciativa tem como objetivo antecipar atendimentos agendados entre 28 e 30 de janeiro, período em que as agências estarão fechadas para manutenção dos sistemas.
Segundo o INSS, a suspensão temporária do atendimento presencial e dos canais digitais é necessária para a modernização tecnológica da Dataprev.
O órgão afirma que os mutirões têm sido adotados para reduzir o tempo de espera na análise de benefícios, garantir a continuidade dos serviços e evitar prejuízos aos segurados durante o período de atualização dos sistemas.
É importante lembrar que os serviços do Meu INSS (site e app) e da Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro.
Quem tem atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro deve consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 até a próxima terça-feira (20). O órgão garante o reencaixe para quem preferir ser atendido em dias úteis.
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O que diz o Dataprev
“Desde a segunda-feira (19), o sistema Meu INSS registra o aumento expressivo de 143% na média diária de acessos – são cerca de 8,5 milhões de acessos, enquanto o comum seria 3,5 milhões, com impacto no tempo de resposta do sistema.
Desde o início da instabilidade, a Dataprev acompanha o caso com prioridade. Nos últimos dias, a equipe adotou medidas para mitigação, como a redistribuição do tráfego, o que garantiu mais de 400 mil desbloqueios de consignados, número que representa uma alta de 60% em relação à média diária, de 250 mil. A alta demanda é influenciada pelo conjunto de fatores que detalharemos a seguir.
Há maior busca pela consulta da margem disponível para empréstimo consignado – que é uma das funcionalidades do sistema –, em decorrência do aumento do Salário Mínimo a partir deste mês.
Maior fluxo de desbloqueio de empréstimos após a virada da folha de pagamento, procedimento que passa a depender do cadastramento da biometria, conforme as regras do INSS em vigor desde novembro, em cumprimento do Decreto Nº 12.561/2025.
A concentração ocorre também após a divulgação da ocorrência de uma indisponibilidade programada dos sistemas, entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro. A manutenção será realizada para implementação de melhorias que integram uma etapa essencial do processo de modernização dos sistemas previdenciários. As ações envolvem a migração de dados para uma plataforma tecnológica mais atual, que amplia a capacidade de evolução e sustentabilidade das soluções.
A manutenção programada é uma das medidas tomadas pela Dataprev para viabilizar implementação mais ágil de novas funcionalidades, com ganhos adicionais de segurança e estabilidade operacional.
A empresa segue monitorando o desempenho do sistema e atua para estabilizar o acesso à plataforma”.
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